Acesta promite maximum de transparență pentru clienți
BMW Group România adaugă listei de servicii online oferite clienților și devizul de service în format digital, cu explicații video.
Motivul este asigurarea unui nivel maxim de transparență clienților în relația cu reprezentații service-urilor grupului.
Astfel, la prezentarea în service, tehnicianul înregistrează observații privind starea mașinii, detaliind cu explicații problema depistată. Clientul poate viziona apoi aceste clipuri prin accesarea unui formular web — link pe care îl primește la intrarea mașinii în service — adaptat și pentru dispozitivele mobile.
În cazul existenței mai multor probleme de ordin mecanic, clientul poate alege, printr-un simplu click, pe care dintre acestea le dorește rezolvate. Tot prin intermediul formularului web clientul primește și costul total al intervențiilor.
Devizul digital de service Smart Video Communication este momentan disponibil doar la câteva service-uri, însă BMW spune că „este de așteptat să fie extins la nivelul întregii rețele în curând“.
Prin Smart Video Communication, marca germană extinde seria de servicii digitale disponibile în România care vin în ajutorul clienților BMW și MINI. În noiembrie 2018 a debutat un serviciu online gratuit prin care poți verifica dacă mașina ta este inclusă într-o acțiune de rechemare.
CITEȘTE MAI MULTE: Când trebuie schimbat uleiul de motor la mașină. Sfaturi utile